Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légitársasági Ügyfélszolgálati Képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Légitársasági Ügyfélszolgálati Képviselőt, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű kiszolgálása iránt, és szeretne egy dinamikus, nemzetközi környezetben dolgozni. Ebben a pozícióban Ön lesz a légitársaság elsődleges kapcsolattartója az utasok számára, segítve őket a jegyfoglalásokkal, módosításokkal, panaszokkal és egyéb kérdésekkel kapcsolatban. Feladatai közé tartozik az utasok tájékoztatása a járatokkal, poggyászszabályzatokkal, szolgáltatásokkal és promóciókkal kapcsolatban, valamint a problémák gyors és hatékony megoldása. A Légitársasági Ügyfélszolgálati Képviselő kulcsszerepet játszik a pozitív utasélmény kialakításában, hozzájárulva a vállalat jó hírnevéhez és ügyfélmegtartásához. A munkavégzés során fontos a kiváló kommunikációs készség, a türelem, az empátia és a stressztűrő képesség, hiszen gyakran kell váratlan helyzeteket kezelni, például járatkésések vagy lemondások esetén. A pozíció magában foglalhat telefonos, e-mailes és személyes ügyfélszolgálatot is, valamint együttműködést a repülőtéri személyzettel és más részlegekkel. Elvárás a több műszakos munkarend vállalása, mivel a légitársaságok ügyfélszolgálata gyakran 0-24 órában működik. A sikeres jelentkező magabiztosan használja az informatikai rendszereket, gyorsan tanul, és képes egyszerre több feladatot is ellátni. Előnyt jelent a többnyelvűség, különösen az angol nyelv magabiztos ismerete. Ha szereti a változatos, kihívásokkal teli munkakörnyezetet, és szívesen segít másoknak, akkor ez a pozíció Önnek szól!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek tájékoztatása járatokról, jegyfoglalásról és módosításokról
- Panaszok és problémák kezelése, megoldási javaslatok nyújtása
- Kapcsolattartás telefonon, e-mailben és személyesen
- Együttműködés a repülőtéri személyzettel és más részlegekkel
- Poggyászproblémák kezelése és információszolgáltatás
- Promóciók és szolgáltatások ismertetése az utasok számára
- Adminisztrációs feladatok ellátása
- Ügyfél-elégedettség folyamatos figyelemmel kísérése
- Váratlan helyzetek (pl. járatkésés) kezelése
- Több műszakos munkarend vállalása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Empátia, türelem és stressztűrő képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Angol nyelv magabiztos ismerete
- Előny a további idegen nyelvek ismerete
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Rugalmasság a munkarendben
- Gyors tanulási képesség
- Csapatban való együttműködés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne légitársasági ügyfélszolgálaton dolgozni?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Volt már tapasztalata ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen informatikai rendszereket használt korábban?
- Hajlandó több műszakos munkarendet vállalni?
- Hogyan oldana meg egy utas panaszát járatkésés esetén?
- Mik az erősségei az ügyfélkezelésben?
- Volt már konfliktusa ügyféllel? Hogyan kezelte?
- Mi motiválja ebben a munkakörben?
